Valstybės tarnautojas turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:

• išsilavinimas – aukštasis universitetinis išsilavinimas (bakalauro kvalifikacinis laipsnis) arba jam lygiavertė aukštojo mokslo kvalifikacija;
• studijų kryptis – viešasis administravimas (arba);
• studijų kryptis – politikos mokslai (arba);
• studijų kryptis – komunikacija (arba);
• studijų kryptis – teisė;

arba:

• išsilavinimas – aukštasis universitetinis išsilavinimas (bakalauro kvalifikacinis laipsnis) arba jam lygiavertė aukštojo mokslo kvalifikacija;
• darbo patirtis – viešojo administravimo politikos srities patirtis;
• darbo patirties trukmė – 4 metai;

Valstybės tarnautojas atlieka šias funkcijas:

• Konsultuoja priskirtos srities klausimais ir (ar) koordinuoja pagal kompetenciją asmenų priėmimą, aptarnavimą ir (ar) informacijos visuomenei apie valstybės ar vietos valdžią įgyvendinančių asmenų veiklą teikimą arba prireikus priima, aptarnauja asmenis ir (ar) informuoja visuomenę apie valstybės ar vietos valdžią įgyvendinančių asmenų veiklą.
• Koordinuoja arba prireikus organizuoja visuomenei skirtų iniciatyvų veiklą, vertina jos rezultatus.
• Koordinuoja dokumentų su valstybės ar vietos valdžią įgyvendinančių asmenų kompetencija susijusiais klausimais rengimą arba prireikus rengia dokumentus su valstybės ar vietos valdžią įgyvendinančių asmenų kompetencija susijusiais klausimais.
• Koordinuoja informacijos pagal kompetenciją susijusiais vidutinio sudėtingumo ir sudėtingais klausimais rengimą ir teikimą arba prireikus rengia ir teikia informaciją pagal kompetenciją susijusiais vidutinio sudėtingumo ir sudėtingais klausimais.
• Koordinuoja įstatymų, kitų norminių teisės aktų bei kitos informacijos pagal kompetenciją sisteminimą, analizavimą ir pasiūlymų ir (ar) išvadų teikimą arba prireikus sistemina, analizuoja įstatymus, kitus norminius teisės aktus bei kitą informaciją pagal kompetenciją ir teikia pasiūlymus ir (ar) išvadas.
• Koordinuoja pagal kompetenciją ataskaitų, išvadų ir kitų dokumentų rengimą arba prireikus rengia ataskaitas, išvadas ir kitus dokumentus.
• Nagrinėja gyventojų prašymus ir skundus, adresuotus Vyriausybei, Ministrui Pirmininkui, Vyriausybės kanceliarijai ir (arba) perduoda juos nagrinėti įstaigoms pagal kompetenciją, stebi ir vertina nagrinėjimo rezultatus, prireikus rengia siūlymus sprendimams priimti.
• Vykdo asmenų priėmimą ir aptarnavimą telefonu, Vyriausybės priimamajame, prireikus regionuose ir savivaldybėse. Organizuoja ir (ar) vykdo asmenų, dalyvaujančių taikiuose susirinkimuose prie Vyriausybės pastato, priėmimą Vyriausybės priimamajame.
• Organizuoja ministrų vykdomą gyventojų priėmimą Vyriausybės priimamajame, skelbia priėmimų informaciją, rengia vykusių priėmimų apžvalgas ir priėmimų tvarkos pakeitimo projektą.
• Analizuoja ir vertina asmenų aptarnavimo praktiką viešajame sektoriuje, rengia siūlymus dėl asmenų aptarnavimo tobulinimo Vyriausybės kanceliarijoje, veda šios srities mokymus ir(ar) pristatymus Vyriausybės kanceliarijos darbuotojams.
• Stiprina viešojo sektoriaus įstaigų tinklaveiką asmenų aptarnavimo srityje, organizuoja renginius ir kitas gerosios patirties sklaidos iniciatyvas. Vykdo asmenų aptarnavimo kokybės stebėseną ir vertinimą, rengia stebėsenos ataskaitas ir viešina rezultatus.
• Teikia pasiūlymus dėl kitų institucijų ar Vyriausybės kanceliarijos rengiamų teisės aktų projektų, kitų Vyriausybės kanceliarijos dokumentų asmenų aptarnavimo klausimais.
• Pavaduoja skyriaus vedėją jo atostogų, komandiruotės, ligos ar kitais atvejais.
• Vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio su struktūrinio padalinio veikla susijusius pavedimus.